Как повысить конверсию людей. Как увеличить конверсию

Если рассматривать глубоко эту проблему, то причин может быть “воз и маленькая тележка”. Начиная от самого продукта, который вы продаёте, заканчивая видом доставки до клиента.

Но на практике, в большинстве случаев мы наблюдаем всегда одни и те же ключевые проблемы, которые тормозят увеличение конверсии сайта.

Начать с гипотез

Можно много и долго гадать в чём проблема. И даже успеть найти виноватых в этом. Но на выходе вы можете ошибиться, так как итоговых значений, которые влияют на повышение конверсии сайта - просто тьма. В своей статье мы уже писали часть таких факторов.

И перед тем как вы начнёте всё ломать и крушить, мы должны создать несколько гипотез для тестирования. И делать лучше всего это основываясь на четырех стратегиях:

1.

Садитесь с командой или сами с собой и начинаете выписывать все возможные варианты “Что можно сделать, чтобы клиенты лучше совершали действие”.

После того как вы ответите на этот вопрос, задайте себе его еще раз, но другими словами, а именно “Почему клиенты уходят”.

2. Метод “Бабушка”

Данный метод носит странное название и неспроста. Цель его - показать сайт аудитории, которая максимально компьютерно не образованна. Чтобы они выделил, что им не нравится и главное, что им непонятно.

Ведь если ваша аудитория не самая интернет-продвинутая, то такой метод покажет вам очень много слабых мест.

Опять же для вас может показаться что многие советы - бредовые. Но в этом и заключается вся суть. Если будет понятно “бабушке”, то значит будет понятно всем.

И чтобы лишний раз вас убедить, задумайтесь о том что часто люди смотрят ваш сайт расслабленные, а значит тоже могут много не понять, например, просто потому что устали.

3. Целевая аудитория

Такой же по смыслу блок для анализа сайта, как и прошлый. Только уже спрашиваете не “бабушку”, а своих потенциальных или действующих клиентов.

Тем самым у вас будет ещё один взгляд. И не забывайте использовать заветную фразу “А что ещё?”. Она поможет вам получить в десятки раз больше информации.

4. Аналитика

Самое моё любимое, так как одно дело слушать людей, другое дело смотреть что они фактически делают.

Поэтому если у вас ранее стояли на сайте такие сервисы как или Гугл.Аналитика, то бегом туда. Обратите внимание на такие цифры как:

1. показатель отказов;
2. карта кликов;
3. карта скроллинга;

Все эти данные создадут очень много гипотез. Например, ранее мы у себя на сайте таким способом тестировали спрос на наши услуги.

А именно на нашей главной странице мы выкладывали в разные услуги и смотрели на какие больше кликают. Это нам очень помогло создать именно те услуги, которые больше всего ждут от нас.

Конечно еще лучше, если вы смотрите данные не просто по Метрике или Аналитиксу, а используете специальный сервис по типу Roistat . Тогда вы сможете видеть всю картину прям досконально и подробно.

Откровенно вам скажу, что в каждом из них можно что-нибудь улучшить. И самое интересное, что наши сайты не исключение. Мы это признаём и даже с этой мыслью спокойно по ночам спим.

И всё не потому что мы плохо работаем, а потому что нельзя всё сразу предусмотреть.

Нельзя предусмотреть как будет меняться рынок, какой будет в итоге трафик, что сделает через месяц конкурент и т.д.

И по ранее составленному списку из более 100 гипотез вы убедились, что процесс этот бесконечный.

Далее в этой статье, основываясь на нашем опыте, я перечислю ключевые принципы повышения конверсии. Но перед этим, на три из них я хочу сделать самый большой акцент. Так как считают это чуть ли не главным на любом сайте.

Форма захвата

Это, наверное, самый важный инструмент на любом сайте. У вас может быть очень крутой продукт, отличная цена, условия и всё кажется абсолютно идеальным, но человек всё равно сомневается.

Он вроде бы мысленно попрощался со своим миллионом рублей, покупая ваш товар, но формально ваши деньги всё еще у него. Так вот, для этого на сайте должны быть форма захвата, которая привлечёт оставить свои данные взамен на приятный бонус.

Нюанс. Чем меньше полей для заполнения, тем лучше. То есть если в форме попросить написать только имя и телефон, ее заполнят охотнее, чем форму с именем, телефоном и e-mail.

Форма захвата

Если форма работает плохо, а именно с нее приходит мало заявок, значит ваше предложение не актуально. Нужно сделать правильные выводы и поменять его и такой подбор предложения может проходить не один месяц.

У нас огромное количество примеров, когда мы меняли призывы к действию и результаты взлетали вверх.

У настоящих сайтостроителей есть поверье, что сила не в дизайне и не в текстах, а в .

Цепляющий заголовок

Если при заходе на ваш сайт посетитель не увидит в течение 3 секунд что он искал, то он просто закроет вкладку. Вспомните себя?

Когда в поисках необходимой информации вы быстро открываете много вкладок и также быстро их закрываете, потому что на первый взгляд там нет того, что нужно сейчас.

Так вот, важно, чтобы в самом первом блоке вашего сайта был цепляющий заголовок, лучше если он будет в виде (УТП), которое попадет в потребность, страх или боль клиента. Так же хорошим вариантом будет использование структуры - .

Цепляющий заголовок

Разработайте цепляющий заголовок с точки зрения того, что хочет увидеть ваш потенциальный покупатель, когда ищет ваш продукт.

Расположите его на первом экране, чтобы его нельзя было пропустить. И не забывайте про тестирование, далеко не сразу вы сможете подобраться к идеальному заголовку.

Контакты для связи

Казалось бы, банальный пункт, но буквально пару дней назад мы консультировали одну из компаний в инновационной нише, которая продает достаточное количество франшиз ежемесячно.

Представьте себе, у такой крупной компании отсутствует обратная связь с ними в шапке сайта. Чтобы найти эти данные, нужно пройти во вкладку, затем еще в одну вкладку и только там, нажав на кнопку, увидите контакты.

В случае с лендингом трудность может возникнуть, если контакты будут только в футере сайта (самый низ).

Ведь не все клиенты досматривают их до конца, так как уже в середине могут принять решение о покупке или хотя бы о консультации.

К тому же, трата времени на поиск контактов, чаще всего вызывает раздражение и клиент уходит безвозвратно.

Контакты

С каждым годом в мире появляются всё новые и новые способы для связи. WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Carrotquest и (к примеру, Jivosite).

Устанавливайте себе приложения или сервис повышения конверсии сайта, и тем самым упрощайте связь между вами и клиентом.

Остальное

Заголовок как будто доносит мысль в стиле “все, что будет дальше, не имеет значения и не будет влиять на повышение конверсии сайта”.

Но это не так. Выше я озвучил три момента, на которые стоит обратить внимание в первую очередь. А сейчас распишу пункты, к которым также нужно приложить руку в процессе. И не забывайте про закон приоритетности.

1. Ответы на все вопросы. Важно, чтобы ваш сайт отвечал на все вопросы, которые возникают у клиента при поиске.

   Поэтому обязательно проработайте с точки зрения клиента. Подумайте каких блоков не хватает, а какие блоки дают лишнюю информацию.

2. Подходящие изображения. Например, если вы хотите донести мысль, что ваш товар изготавливается из надежного металла, логичнее будет показать изделие под нагрузкой (своего рода фото тест-драйва).

   А не просто кусок метала с описанием. И маленький нюанс, на уровне подсознания лучше воспринимаются продукт в процессе или результат после его использования.

3. Ключевые лица. Большинство собственников не готовы к публичности и в этом кроется их большой минус.

   Так как компании, которые показывают свои лица, в том числе руководителя, вызывают больше доверия, а значит повышается конверсия интернет сайта.

4. Бесплатный вход. Сомнительный способ увеличения показателей, но всё же имеет место быть.

   Смысл заключается в том, что нужно говорить на трёх языках в рамках одного текста. Например свойство (белый) - преимущество (эффектный) - выгода (Подруга Зинка, умрёт от зависти). Подробнее опять же читайте в статье.

5. Выбор без выбора. Вы можете терять посетителей сайта потому что им не нравится ваша цена или условия.

   Чтобы такого не было, сделайте несколько вариантов разных пакетов работы и тем самым вы удовлетворите разные потребности.

   К тому же дешёвый вариант продукта можете использовать как магнит в вашу компанию.

6. Технические факторы. Очень много технических моментов могут испортить результат вашего сайта.

   Вам нужно, чтобы сайт быстро открывался и корректно отображался во всех браузерах и со всех устройств. Желательно, чтобы код так же имел наименьшее количество ошибок.

   Для этого можете использовать любой сервис в интернете, подробнее читайте “ .

7. Мобильная версия. У всех сайтов разный трафик, но если брать поисковую выдачу Яндекса и Гугла, то половина людей заходит на них через мобильные устройства.

   Поэтому если ваш сайт будет иметь , это также положительно скажется на заявках (заодно поможет в )

8. Ретаргетинг Вы искали “Салон красоты “Корона”? Тогда приготовьтесь, что вас теперь по всему интернету будут преследовать изображения и тексты с призывом прийти именно в салон красоты “Корона”.

   Конечно если они используют такой функционал (сервис) как , то есть преследование тех людей, которые были у вас на сайте.

   Ретаргетинг не вписывается в самые прямые способы увеличения конверсии сайта, скорее в косвенные Но он работает.

9. Видео. Как-то мы целый месяц не могли запустить сайт, а всё потому, что не могли уговорить ни одного сотрудника из компании для записи его в .

   А без ролика тоже запуститься не могли, так как продукт сложный и только с помощью видео, можно было эффективно донести всю идею. 30 дней и сюжет снят. Результат на лицо.

10. Упростить. После анализа методом “бабушка” вы поймёте где участки, когда люди начинают путаться.

    Вот как раз для увеличения показателей хорошим вариантом будет взять и всё упростить. В том числе тексты. Сделать их короткими и простыми.

11. Дизайн Основываясь на наших тестах, мы выявили общую закономерность, что дизайн практически не влияет на повышение конверсии сайта.

    Только при условии, что он до этого не был просто “страшно красивым”. Если это ваш случай, то стоит задуматься о ребрендинге.

12. . Или показывайте каждому посетителю именно то, что он хочет видеть.

    Смысл заключается в том, что если человек искал в поисковой системе “Запчасти для Honda”, то мы ему показываем заголовок, текст, изображение и так далее со словами “Запчасти для Honda”.

    Это можно реализовать как с помощью специального сервиса (или реализовать на конструкторе лендингов), так и с помощью скрипта.

13. Трафик. Иногда дело не в сайте, а в трафике. И такое вполне может быть у вас.

    Просто люди приходят не те, либо просто сайт не отвечает на вопросы тех, кто приходит.

    В общем, нужно связать в единое сайт и трафик. И если вы уверены в сайте, то посмотрите на рекламные компании, насколько они соответствуют вам.

14. Социальные сети. Ещё один доверия, которые показывает, что вы компания солидная и вам не только можно, но и нужно доверять.

    Только главное, чтобы были живыми, иначе может произойти обратный эффект и вы потеряете покупателя.

коротко о главном

Повышение конверсии сайта - процесс, которым можно заниматься бесконечно долго. Идеальная последовательность выглядит так:

1. строим гипотезу;
2. выставляем приоритеты;
3. внедряем.

Причем, желательно делать это все постепенно с помощью а/б теста, так как если вы измените все сразу, не поймете что сработало, а что стало наоборот хуже.

И открою вам страшную тайну, говорить “конверсия сайта” - некорректно. Потому что нет конверсии сайта, есть конверсия трафика. И подробнее я рассказываю про это в видео ниже. Приятного просмотра 🙂

Конверсия является одним из важнейших . Считать и анализировать данные конверсии должна любая торговая точка, и гипермаркет, и отдельно взятый продавец. Конверсию могут по-разному называть – , CloseRate, количество контактов. Но суть от этого не меняется, естественно в , где входящие клиенты редко попадаются, считают количество контактов.

Что такое конверсия

Конверсия магазина – это отношение покупателей (количество чеков) к посетителям (). Конверсия универсальный показатель для любого типа продаж. Различаются лишь технологии подсчёта трафика и покупателей. Конверсия в продажах является качественным показателем работы торговой точки или конкретного продавца. Конверсию принято измерять в процентах, чем выше процент, тем больше посетителей превращается в покупателей. Формула конверсии:

Конверсия = количество покупок/количество посетителей*100%

Конверсия сильно отличается в различных . Так в магазин у дома почти 100% зашедших клиентов уходят с покупкой т.к. клиент идёт покупать целенаправленно. В магазине бытовой техники или мебели конверсия будет 20-40%. В такие магазины клиенты приходят не только чтобы купить товар, но и для того чтобы прицениться к товару. Самая низкая конверсия наблюдается в активных продажах т.к. клиент вообще не настроен к покупке. Так же невысокая конверсия в длинных и сложных продажах: недвижимость, автомобили, . Сделка по оформлению квартиры или автомобиля может длиться больше месяца, в b2b сделки могут длится годами.

Отдельно стоит затронуть конверсию в рекламе в наружной рекламе, интернете и СМИ. Считать конверсию от рекламы очень трудно, и она как правило ничтожно мала. К любому рекламному носителю публика быстро привыкает и перестаёт на него обращать внимание. Хотя реклама, установленная в нужное время и в нужном месте может дать хороший результат. На заре возникновения интернета конверсия рекламного баннера могла достигать 50%, это было в новинку и люди с удовольствие щёлкали по ним. Сейчас конверсия баннерной интернет рекламы в 1% считается отличным показателем. Сейчас реклама используется для дополнительных точек касания на клиента. Существует , которая говорит о том, что клиент должен 7 раз узнать о товаре перед совершением покупки.

Как увеличить конверсию в магазине

В розничных магазинах над входом устанавливается счётчик, который считает вошедших покупателей, это делается для того чтобы понять какой трафик у магазина. Важно отметить что трафик - это очень ценный ресурс. Он зависит местоположения торговой точки, узнаваемости торговой сети, вложений в рекламу и т.п. За трафик компания платит достаточно большие деньги и, если этот ресурс не использовать можно быстро разориться.

Какими же инструментами обладает магазин для увеличения конверсии? Сразу оговорюсь, что будут описаны пункты, которые просто должны выполняться. Если этого не происходит, то магазин теряет прибыль ежедневно. Кроме того, наверное, всем понятно, что есть вещи, которые будут отталкивать клиентов сразу: слишком громкая музыка, неопрятный внешний вид персонала, откровенная грязь в торговой точке и т.п. Ниже описанные пункты можно расценивать как чек-лист для проверки магазина на уровень сервиса.

1. Продавцы находятся всё время в зоне видимости клиента и готовы оказать помощь при первой же просьбе, в отделах с технически сложным товаром продавцы подходят к покупателю и предлагают помочь с выбором товара;
2. На всём товаре есть ценники и описания. Клиенту должно быть понятно - что это за товар и сколько он стоит. Ценники соответствуют действительности;
3. На всех товарах есть штрих код и он правильно считывается;
4. В магазине создана прозрачность торгового зала и удобная навигация. Расположение товаров понятное и логичное. Клиент не должен долго искать необходимый ему отдел;
5. Продавцы владеют , и всегда закрывают сделку при общении с клиентом.
6. На кассе очередь не более 5ти человек;
7. Все полки и витрины заполнены товаром;

Все описанные правила носят гигиенический характер. Чтобы они соблюдались необходимо обеспечить работы торговой точки. Для решения данной задачи, создаётся чек-лист в котором прописывают все важные пункты. И раз в месяц/неделю/день делается проверка по данному чек листу всего магазина. Чем ниже , тем чаще он проводит проверку по чек листу.

Конверсия продавца

У каждого продавца есть своя конверсия, и её нужно считать. Высокий товарооборот не говорит, что у продавца высокий показатель конверсии. Возможно продавец обслуживает большое количество клиентов увеличивая тем самым . С точки зрения бизнеса, такой продавец не является идеальным и руководителю стоит работать над улучшением производительности сотрудника.

В любой торговой точке есть показатель затрат на привлечение клиентов. Если поделить сумму затрат за период на количество посетителей, то мы получим затраты на одного посетителя. Сравнив эти данные с продажами, можно понять насколько эффективен с точки зрения рентабельности каждый конкретный продавец.

В увеличении своей конверсии продавец заинтересован лично. Намного проще общаться с меньшим количеством клиентов, но качественно, чем перемалывать сотни клиентов. Для увеличения конверсии продавцу нужно:

1. Знать и применять . Особенно важно ;
2. Разбираться в продаваемом продукте, знать его ;
3. Понимать психологию продаж, уметь использовать ;
4. Освоить , а также ;

По мимо всего перечисленного нужно уметь и вносить изменения в . В торговле постоянно что-то меняется, продавец должен уметь подстраиваться под изменения.

Конверсия сайта

Очень часто термин конверсия, применяется относительно интернет сайтов. Отличительной особенностью конверсии сайта является то что под продажей подразумевается – целевое действие. Это может быть заказ в интернет магазине, или заявка на обратный звонок, или регистрация пользователя.

Для того чтобы посчитать конверсию сайта достаточно установить счетчик посетителей. Сделать это не трудно и самое главное его можно настроить так чтобы он подсчитывал целевые действия. Их вы можете определить сами. Наиболее распространенными сервисами статистики являются — Яндекс.Метрика и Google Analytics.

На сайт, так же, как и в магазин могут заходить посетители разной заинтересованности в товаре или услуге. К примеру, посетитель пришедший по поисковому запросу «купить кондиционер в Москве» более настроен на покупку, чем пришедший по запросу «типы кондиционеров». Первый запрос является коммерческим, а второй носит информационный характер. Конверсия в таких случаях отличается в разы. Поэтому, когда речь идёт об увеличении конверсии сайта нужно не только улучшать внутреннюю оптимизацию. Но и приводить более целевую аудиторию.

Какая должна быть конверсия?

Естественно, для того чтобы понять на сколько эффективно работает торговая точка необходимо определить нормативный показатель конверсии. Сразу могу сказать, что для магазинов не пищевой продукции конверсия в 30% это уже очень неплохо. Для продуктового ритейла эта цифра может доходить в некоторых случаях до 70-80%. Для узконаправленных магазинов и с небольшим ассортиментом конверсия бывает около 10-15%. При измерении конверсии важно оценивать качество трафика. Часто бывает, что магазин расположен таким образом, что через него люди идут в другой магазин или просто заходят погреться. Такой не целевой трафик естественно сильно снижает конверсию.

Увеличение конверсии магазина, как и , задача которой необходимо заниматься постоянно. От выполнения этих задач зависит успех в управлении работой магазина.

Правильно. Привлекательный дизайн веб-сайта является важным атрибутом, но не стоит забывать и о конверсии сайта. Чтобы ответить на вопрос как повысить конверсию сайта, нужно понять какие функции действительно выполняет ваш сайт: конвертацию посетителей в клиентов, призыв к совершению телефонных звонков и визитов в фирму, обеспечение регистрации заявок, а также предоставление наиболее полной информации об услугах и продуктах.

Отсутствие этих пунктов приведет к понижению конверсии сайта и как следствие к потере дохода от бизнеса. Естественно, чем больше происходит переходов на ваш сайт, тем большую выручку будет приносить компания.

Совсем недавно за чашечкой утреннего кофе мой друг предложил мне провести аудит сайта его компании. Показатели конверсии оставались крайне низкими, и он во что бы то ни стало хотел исправить это положение. Результатом нашего разговора стала выработка представленных ниже 6 советов, благодаря которым сайт увеличит конверсию и свои конверсионные показатели.

Выбираем «отзывчивый» дизайн чтобы увеличить конверсию

1 Приблизительно 31 % всего трафика, в соответствии с данными американских исследований US Digital Future in Focus, обеспечивается владельцами мобильных устройств. Это число, уже сейчас довольно значительное, будет продолжать расти. Если ваш сайт не адаптирован под разрешение экранов мобильных устройств, то он сам затягивает петлю у себя на шее. Повышение конверсии за счет мобильной адаптивности священный долг любого вебмастера.

Сайт, созданный по методике адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), способен подстроиться под разрешение экрана любого устройства: настольных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и планшетов. Использование адаптивной верстки при создании сайта позволяет сохранить весь его функционал независимо от того, на каких устройствах пользователь просматривает сайт. Вы же не собираетесь производить множество манипуляций с мобильным экраном, чтобы хоть как-то прочитать содержимое? Конечно, нет. Точно так же не будет это делать ни один из ваших клиентов, понижая конверсию.

Повышение конверсии за счет простого дизайна

2 Много лет назад основная тенденция веб-дизайна характеризовалась обязательным наличием большого числа анимаций и светоэффектов. На сегодняшний день популярны более простые конструкции. Товарные бренды пытаются произвести впечатление необычными деталями, в то время как посетители отдают предпочтение простому и спокойному оформлению. Время прошло, и сейчас все иначе, поэтому зарубите себе на носу, простота во всем это путь к повышению конверсии.

Привлекайте пользователей содержанием и удобством сайта. Наличие ненужных элементов не только раздражает их, но и замедляет скорость загрузки страницы. Стремление к простоте это важная составляющая любого коммерческого проекта, который стремиться к увеличению конверсии.

Не используйте стоковые фотографии

3 Во-первых, позвольте мне сказать, что стоковые изображения довольно велики, например, для ваших сообщений в блоге. Разместив их на странице сайта «О нас», вы будете чувствовать, что они вам не принадлежат и являются бутафорией. С такими фотографиями вы ни чем не будете отличаться от массы других сомнительных компаний и вам будет сложно увеличить конверсию.

Меня вообще передергивает, когда я вижу сайт, использующий такие стоковые фальшивки, описывающие деятельность предприятия и его сотрудников. Если вы хотите добавить фото вашей команды, лучше наймите профессионального фотографа. Потребители не испытывают доверия к компании, которая пытается продемонстрировать свой опыт и профессионализм с помощью стоковых фотографий.

Создайте удобную и простую навигацию

4 Когда пользователи переходят на ваш сайт, они должны иметь возможность найти то, что ищут, в течение двух секунд. Если придется искать дольше, то посетитель испытает разочарование и найдет другой веб-сайт.

Сделайте меню навигации как можно проще, этот простой шаг значительно увеличит конверсию сайта, особенно это касается интернет магазинов. Знайте, что посетители буквально завалены большими объёмами информации, когда перед их глазами открывается какой-либо сайт. Вы должны обеспечить им простой и понятный путь к действиям, будь то отправка заявки или регистрация.

Моя компания находится в середине списка фирм, осуществляющих редизайн сайтов, и мы действительно упрощаем навигацию, при этом умещая функциональность и информацию 15 страниц на одной. Конечным результатом является гораздо более легкий путь к нашей цели – форме обратной связи.

Интернет содержит огромное количество кейсов по лендингов и сайтов eCommerce, но редко когда лучшие из них бывают собраны в одном месте. Вероятно, вы уже искали что-то вроде полного руководства к действию, но вместо развернутого ответа получали лишь ряд беглых рекомендаций.

Мы решили изменить ситуацию и подготовили список из 44 советов по оптимизации продаж из практики различных зарубежных брендов, и надеемся, что этот пост станет для вас если не настольной книгой, то хотя бы подскажет верный путь в трудной ситуации.

1. Список партнеров на главной странице

Использовав имена громких брендов, сотрудничающих с компанией, туристическое агентство Coke Travel добилось невероятного увеличения показателей на 48%! Все, что они сделали — разместили логотипы партнеров, таких как Air France и Virgin, на своем сайте.

Пример от CrazyEgg.com

2. Новый формат прайс-листа

Первоначальный вариант прайса RJR Metrics

Вариант с полем для расчета стоимости

3. Прайс и CTA-кнопка как часть контента

Разместив кнопку призыва к действию (call-to-action ) рядом с продающим текстом, Nature Air отметили ошеломляющий рост показателей на 591 процентов (конверсия увеличилась с 3% до 19%). Если прайс и призыв к действию легко найти на странице, тогда они работают на вас.

Исходный вариант страницы

Победивший вариант

4. Не усложняйте

Когда Underwater убрали все лишнее с целевой страницы, конверсия поднялась на 261%.

Первоначальный вариант

Победивший вариант

5. Персонализируйте свой лендинг

Sales Benchmark Index увеличила продажи на 100%, разделив покупателей на несколько сегментов и оптимизировав контент под каждый из них.

Первоначальный вариант

Обновленный вариант

6. Радикальный редизайн лендинга

Попробуйте выйти за рамки тестирования одного элемента, разработав принципиально новую версию лендинга. SEOMoz добилась увеличения продаж на 52% и получила более $1 000 000 чистой прибыли, кардинально изменив свой сайт.

Варианты до и после

7. Ставьте на красное

Хотя исследования юзабилити показывают, что синий — самый лучший цвет для ссылок, Beamax пошел против течения и увеличил кликабельность СТА-ссылки на 54%, сделав ее красной:

8. Инициируйте общение с посетителями

Живой чат помог Wells Fargo поднять конверсию посетителей в два раза.

Используйте красный цвет для кнопок призыва к действию, чтобы создать ощущение срочности. Именно этот прием позволил CTA-сообщению «Get Started Now!» («Начните прямо сейчас!») на красном фоне привести к конверсии на 21% больше посетителей, чем на зеленом:

10. Отзывы пользователей

Figleaves поднял конверсию на 35%, добавив отзывы пользователей на свою страницу. Лендинг WikiJob пришел к улучшению показателей на 34% по той же причине.

Изначальный вариант

40. Лид-формы в стиле игры Mad Libs

Mad Libs («Безумная библиотека») — это веселая игра, где участники придумывают слова в соответствии с заданными характеристиками (например, «часть тела», «наречие», «существительное»), которые потом подставляются в пропуски готового текста.

Vast.com сделали лид-формы по этому принципу и подняли конверсию на 25-40%:

41. Выпадающее меню с результатами поиска

Добавив выпадающее меню с результатам поиска, которое появляется, как только пользователь вводит искомое слово в строку поиска по сайту, BrickHouse Security значительно повысили показатели конверсии.

42. Доставка на следующий день

2BigFeet ввели бесплатную доставку на следующий день для заказов стоимостью от $100, и показатели конверсии увеличились на 50%.

Пример от Zappos.com

43. Количество факторов доверия

Протестировав версию лендинга, ориентированную на повышение степени доверия клиентов, American Express заметила рост количества звонков почти на 50%.

Исходный вариант

Новый вариант

44. Реальные фотографии, а не фотостоки

Сегодня статья про увеличение конверсии сайта, а именно про 23 способа увеличения конверсии. Ведь чем выше конверсия, тем больше продаж и прибыли с сайта.

На блоге уже были статьи и видео про конверсию сайта и ее увеличение, как минимум стоит на них обратить внимание:

В данной статье этот вопрос будет рассмотрен довольно таки детально. Мы рассмотрим такие моменты:

А теперь ближе к делу. Про каждый момент, который изображен на схеме выше.

1. Покажите, что вы сертифицированы

Как оказывается, аккредитация имеет значение. Если это сайт, продающий услуги, то наверняка есть организации, которые могут подтвердить квалификацию.

Даже если такого нет, то логотип Paypal (webmoney или liqpay для уа и рунета), или на другие уважаемые ресурсы будет только плюсом.

Главная задача показать, что вы не серая мышка, и вам нечего скрывать от своего потенциального клиента или покупателя.

2. Контактная информация

Контактная информация влияет на конверсию сайта. Поэтому нужно как минимум указывать e-mail адрес. А как максимум предоставлять побольше способов связаться с вами или вашей компанией.

Это может быть:

— телефоны

— адрес офиса и как в него проехать

Чем больше контактной информации, тем больше это влияет на конверсию. Поэтому не стоит на сайте ограничиваться лишь формой заявки или корзины. Так как есть разные типы людей, и если не учесть выше описанное, они пройдут мимо.

В случае если вы работаете вне офиса и не хотите ставить больше контактов, то, как минимум, можно грамотно это преподнести, например:

Я знаю много специалистов, которые чтобы лучше распоряжаться своим временем, ведут всю переписку только по почте.

Но если есть возможность ставить больше вариантов контактов – лучше это сделать.

3. Безопасность оплаты

Это для большинства случаев касается западного сегмента. Так как именно там платят в своем большинстве либо PayPal, либо кредитными карточками.

Поэтому нужно как минимум упомянуть, что на вашем сайте можно оплачивать без проблем. Вот примеры как это можно подтвердить:

Посетитель должен понимать, что все будет нормально в плане оплаты. Поэтому этот пункт крайне важен, если у вас сервис и есть оплата онлайн.

4. Маленькие детали

Такие маленькие детали как:

— опечатки

Посетитель и потенциальный клиент заслуживает большего! Поэтому нужно все маленькие детали учитывать.

Возможно, все будет сделано не сразу, но как минимум не забывать об этом и постоянно обращать на этот момент внимание.

Например:

Пару дней назад я делал заявку на семинар в i-marketing . После регистрации на семинар, мне выдало сообщение, что со мной свяжутся в «ближайшему будущем»)

Понятное дело, что связываются там очень оперативно, но такая маленькая и не значительная деталь может повлиять на конверсию сайта.

У каждого сайта такие моментов куча. На которые нужно обращать внимание и оперативно исправлять.

5. Пользовательское соглашение или правила использования сайта

В англоязычном сегменте пользовательское соглашение стоит практически на каждом втором сайте. В пользовательском соглашении обычно пишут:

— условия использования сайтом

— условия использования услуг

И другие моменты…

Не обязательно делать этот раздел или страницу в скучном тоне, но важно показать, что вы уважаете их и их данные.

Вот пример, как такое используют на практике:

Примеров множество, как в англоязычном сегменте, так и в рунете.

В большинстве случаев этот момент именно показывает правила использования сайта и прикован к юридическим моментам. Но как показывает практика, он влияет на конверсию сайта.

Экспертиза

6. Расскажите свою историю

Истории отлично работают и это факт! Поэтому как для компаний, так и для частных специалистов важно рассказать свою историю, например:

— с чего все началось

— почему именно вы занялись тем, чем занимаетесь

— какие были и есть успехи

Выше описанное подходит для блоггеров, специалистов. Вот яркий пример такой истории .

Это страница популярного западного блоггера, который специализируется на партнерских программах, трафике и в целом толковый маркетолог.

Это можно сделать в разделе: О нас, обо мне

Если брать уанет, то хороший пример того, как это реализовали Netpeak, на своей странице об истории компании.

Факт : люди любят истории, и любят наблюдать за жизнью других людей. Глупо не использовать это для увеличения конверсии на сайте.

PS : если брать свой пример, то на личном блоге была статья про то как моя команда попала на чемпионат штата по баскетболу . В статье были вырезки из газет, например:

Данная статья дала 150 + новых подписчиков блога, увеличила лояльность и узнаваемость.

7. Покажите свое лицо

Данный момент касается как частных специалистов, так и компаний. Ведь компания это в первую очередь люди, за которыми стоят все дела и процессы.

Потенциальным клиентам важно видеть с кем, возможно, они будут работать или у кого покупать продукт.
Вот пример того, как это можно поставить на блоге или личном сайте:

А так же пример, того как показать лицо сотрудников компании:

Я лишь привел примеры компаний так или иначе связанных с . Если посмотреть в других тематиках, то можно так же такое встретить.

Если вы занимаетесь легальным бизнесом, то показав лицо – можно увеличить конверсию.

Делиться информацией можно по-всякому. Например, на нашем сайте это пошаговые статьи как эта про 23 способа увеличить конверсию сайта.

Самый действенный способ для такого – ведения блога.

Самый простой вариант – сделать раздел статьи, и в нем периодически давать полезный материал для вашей целевой аудитории.

9. Дайте что-то бесплатно

Бесплатно что-то дать есть множество вариантов, например:

— Free trial (если это сервис)

— демо версию продукта

— бесплатный аудит или консультацию (если услуги)

Все любят бесплатно. Главная задача этого момента на сайте – подогреть аппетит. Поэтому не стоит забывать про бесплатную раздачу чего либо.

Это как с примером драг дилера. Они дают попробовать товар. Если он хороший, то люди на него подсаживаются.

То же самое и с вашими товарами или услугами. Если сервис действительно качественный и решает задачи потенциального клиента. То после бесплатного периода они будут им пользоваться.

Поэтому важно позаботиться о разделе или странице отзывов и рекомендаций на сайте.

Это важно как для компаний предоставляющие услуги, так и для разного рода онлайн сервисов. Чем больше отзывов и рекомендаций, тем лучше это влияет на конверсию.

Понимание

11. Качественное описание

Здесь все предельно просто. Нужно описать на сайте все:

— максимально просто

— максимально понятно

Используя техники продающего текста, который очень сильно влияет на конверсию.

Текст на сайте важный элемент продаж. Но точной формулы нет, какой текст подойдет именно вам.

Нужно тестировать в любом случае. Например, на сайте мы меняли текста уже более 5-ти раз на разных посадочных страницах.

12. Цифры и факты

Давайте те данные, которые вы можете огласить. Например:

Таких примеров множество на сайтах, как компаний, так и сервисов.

Люди любят цифры и факты, и глупо не использовать это на сайте для увеличения конверсии.

Какие могут быть цифры:

— сколько лет на рынке

— сколько сотрудников

— средний чек

— сколько выполнили заказов

— средний процент удовлетворенности клиентов

И множество других моментов, на которые потенциальные клиенты и покупатели обращают внимание.

13. Фото и картинки

Чем больше и четче фото товара или продукта, который вы продаете, тем лучше это влияет на принятие решения.

Например, если вы продаете квартиру:

То нужно сделать максимальное количество фото, что бы все было детально и понятно. Это как минимум сэкономит время на объяснения, как максимум время на встречи.

Что касается товаров, то крайне важно делать качественные фото, которые отображают товар.

В последнее время многие начали использовать так же прокрутку товара на 360 градусов.

Давно это начали использовать авто производители. Например:

Так же такое можно встретить на множестве сайтов.

Важно : с помощью фото или скриншотов, можно преподнести информацию до потенциального клиента максимально детально. Эта хорошо влияет на принятие решений.

14. Видео и скринкасты

Видео на сайт – это очень хорошо. Это может быть:

— видео о работе компании

— видео с мероприятий

— видео отзывы

— видео, поясняющие как тот или иной процесс работает

— обучающее видео

Это сильный инструмент, который сильно влияет на конверсию. Об этом не стоит забывать и нужно использовать для улучшения сайта и его продающих свойств.

Это подходит абсолютно для всех видов сайтов, от продающих услуги, до продающих товары.

15. Призывы к действию

Не стоит забывать для чего посетитель пришел на сайт. Вам важно, чтобы он совершил определенные действия – сделал заявку, позвонил, оформил заказ и оплатил.

Поэтому призывы к действию должны быть обязательно на сайте. Например:

У каждого сайта своя задача, но про призыв к действию не стоит забывать. Так как нужно направлять посетителя на нужное вам действие – тогда будет результат!

Препятствие

16. Ваш сайт

Здесь имеется ввиду такие моменты как:

— скорость загрузки сайта

— его верстка (открывается ли он во всех браузерах правильно и в основных разрешениях)

— удобность расположения информации на сайте

Эти моменты влияют как на конверсию, так и на продвижение сайта в целом. Ведь .

17. Оформление заказа

Например, много полей для заполнения, или после совершения заказа что-то идет не так в работе сайта и происходит сбой.

Представьте себе реальную ситуацию

Как-то мне знакомый рассказывал ситуацию. Ему срочно нужно было купить объектив для фотоаппарата. Стоимость его не мала. Примерно пару тысяч долларов.

Он нашел интернет магазин, который ему подходил. Его попытки на нем оформления товара до длились 3 или 4 раза. После очередной не успешной попытки он пошел на Розетку и купил тот же товар на 80 долларов дороже.

Тот магазин потерял реального клиента по причине того, что у него не корректно работала форма оформления заказа.

Чтобы улучшить конверсию можно сделать заказ в один клик, например:

То есть, чем проще форма оформления товара или услуги, тем выше будет конверсия. Это просто облегчает жизнь покупателю.

18. Гарантии

Люди тратят деньги, чтобы решить свои проблемы и исполнить свои желания. Большинство не хотят рисковать, даже если они будут получать то, что они желают.

Гарантии нужны для того, чтобы они были более уверены в том, что приобретают. Это весомый момент, который очень сильно влияет на конверсию сайта.

Но если это касается услуг консалтинга, например того же продвижения сайта. То как сказал :

Если ты даешь гарантию, то четко и в видном месте о ней заявляй. Если ее нет, то лучше о ней не писать вовсе.

19. Доставка и оплата

В большинстве случаев за доставку идет дополнительная оплата. Важно чтобы на странице доставка и оплата было:

— детально описано стоимость доставки

— от чего она зависит

— какими способами вы доставляете

— как быстро вы это делаете

— варианты возврата товара (если он не подойдет)

Пользователю нужно больше информации, для того, чтобы принять решение о заказе.

По сути это так же страница, на которой идет борьба с возражениями пользователями. Как в примере на картинке выше, справа раздел часто задаваемых вопросов клиентов. Которые быстрее помогут подвести его к продаже.

20. Предоставить выбор

Всегда должен быть выбор. Люди любят, когда есть из чего можно выбрать. Все хотят купить тот товар, продукт или услугу, который максимально подходит им.

Выбор может быть как в услугах, так и товарах. Для интернет магазинов – похожие товары. Для услуг – виды предоставления услуг. Например, или .

Такое часто используют в продаже тренингов, например:

То есть наглядно показаны выгоды каждого пакета, и что включено в каждый пакет. Такое делают сплошь и рядом. Главное это использовать на своем сайте, для получения большего результата.

Наблюдение

21. Метрики

Одним из самых важных моментов улучшения конверсии – отслеживание. Как минимум нужно настроить разные виды конверсий в системах аналитики, например .

Показатель конверсии – очень важен, и как минимум нужно настроить аналитику, чтобы постоянно все отслеживать.

На скриншоте данные о продажах одного англоязычного сайта, там настроен e-commerce в Гугл Аналитикс, который учитывает каждую продажу.

Если у вас оплата онлайн, то отслеживать все предельно просто, и можно понимать не только на уровне заявок и оформления заказов. А оплат и продаж.

22. Сплит тестирования

Тестирование – это то, что помогает нам развиваться и улучшать показатели. Ведь теория это хорошо, а практика действительно показывает что работает.

Как минимум нужно делать A/B тестирование сайта. Но лучше делать мульти-тестирование, которое помогает точно определить, какой элемент на сайте из выше описанных работает лучше, а какой нет.

Так же очень в тему будет видео, в котором Григорий Бакунов из Яндекс, хорошо рассказывает об этом процессе из практики и подхода программиста.

Тестировать нужно постоянно. Ведь всегда все можно улучшить, все, что нужно для этого – пробовать.

23. Последующее взаимодействие

Если вы собираете e-mail базу ваших клиентов или потенциальных клиентов. То очень важным моментом для улучшения конверсии сайта является опрос уже существующих клиентов.