Как отказаться от отправленного заказа на алиэкспресс. Как отменить заказ на алиэкспресс до и после оплаты

могут не понадобиться. Это может произойти сразу после оплаты или спустя несколько дней после транзакции. Можно ли так делать и чем это грозит, разберемся в статье ниже.

Можно ли отменять заказ на Алиэкспресс если он уже оплачен

Перед покупкой каждому покупателю стоит обдумывать свои действия: нужна ли выбираемая вещь, такой ли она придет на самом деле, как гласят картинки продавца, и действительно ли она придет в срок. Все эти нюансы нужно заранее обсуждать в голове. находится не где-то там за углом, это соседняя страна, а иногда и несколько стран, из которых осуществляется доставка. Поэтому будьте всегда внимательны по отношению к сделке.

Не смотря на все предостережения, все же иногда возникают обстоятельства, по которым приходится отказываться от сделки. К примеру, вы решили заказать запчасть для телефона, а поломка оказалась совершенно в другом месте. Или вы заказали хлебопечку на подаренные деньги, а на следующий день на работе вам подарили почти такую же. Это лишь примеры, когда можно подумать об отмене заказа. Да-да, отменить заказ на можно. Только сделать это нужно по определенным правилам.

Вежливо и порядочно приступать к отмене заказа до отправки товара. Только представьте ситуацию, продавец потратил свое время, средства на отправку товара, а вы после этого отказываетесь от продукта. Как минимум, это некрасиво. Идеальным вариантом будет отмена заказа сразу после оплаты. Продавец еще не успел приступить к оформлению документации, воспользуйтесь клавишей отмены, укажите причину расторжения сделки и дождитесь подтверждения операции от поставщика.

И еще одним случаем для отмены заказа является отмена покупки при открытии спора. Это не самый хороший вариант, но если вы поняли, что за время пути этот товар будет не актуален для вас или не подходит вам по определенным параметрам, то вы можете открыть спор и указать в причине диспута «Товар больше не нужен» или выбрать другую подходящую строку из списка отмены. Так, в результате положительного решения продавца вы добьетесь отмены заказа.

Посылка имеет статус “Платеж проверяется”, что это значит

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.

Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

Заказ еще не отправлен

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

• не соответствует описанию;
• не того размера, который указан в заказе;
• состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

• товар задержан таможенными органами;
• товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
• посылку отправили по неверному адресу;
• в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.

Баланс мобильного телефона

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Яндекс-деньги

Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины

Покупатель подтвердил получение товара

После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.

Aliexpess решил спор в пользу продавца

Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:

• игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
• не приводит никаких доводов в свою пользу;
• предъявляет надуманные и необоснованные претензии.

Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца

Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.

В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.

Это статья будет полезна тем, что в ней рассказывается как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты. В двух случаях, когда «платеж обрабатывается» и когда товар «ждет отправления продавцом»

Сразу скажу, что при случае №1 деньги вернуть проще, и они придут быстрее чем в случае №2. Ради чистоты эксперимента, я заказал товар который я не хочу покупать, а наоборот хочу вернуть деньги, шаг за шагом с фото и видео инструкцией, чтобы вам было более понятнее.

Как отменить заказ на алиэкспресс «статус платеж проверяется»

И так вы оплатили заказ, и по каким-то причинам вам не нужен. Согласно правилам aliexpress вы имеете право отменить заказ на алиэкспресс, в том случае если товар не отправлен продавцом. Если же товар отправлен, то вам придется ждать получения посылки, и через систему диспутов возвращать товар обратно продавцу. Но это настолько долгая история что она того не стоит.

Но если вы только что оплатили товар, и статус вашей посылки «платеж провеется» нажимаете вкладку «мои заказы» далее ищите нужный вам заказ, который вы хотите отменить, если вы его только что оплатили, то он будет самый первый, далее смотрите состояние платежа как на фото ниже:

Все после чего, ваш заказ отменен. Когда вернут деньги? Деньги после отмены платежа до отправки приходят очень быстро. Обычно в этот же день. А если точнее, то сразу после обработки платежа.

Как отменить заказ на алиэкспресс «ожидается отправка»

Если вы оплатили, ваш платеж уже проверился, а статус заказа «ожидается отправка» — то есть это тот момент, когда продавец должен пойти на почту и отправить вам вашу посылку. Но как правило, у продавца есть 3-7 дней для этого действия. Соответственно пока продавец не отправил вам вашу посылку, деньги вы можете смело возвращать.

Для начала нужно предупредить продавца о том, чтобы он не отправлял посылку, потому что вы оплатили товар случайно или передумали покупать. Как написать продавцу сообщение я писал в статье тут — рекомендую прочитать.

Я обычно пишу «I want to cancel the order. sorry» и все, не объясняя почему и т.п. Это мое право, если продавец не отправил, то имею полное право отменять заказ.

После того как вы предупредили продавца, жмем «Мои заказы» ищем нужный вам заказ, и жмем «отменить заказ»:

После чего вам опять предложат выбрать причину по которой вы хотите отменить заказ. Выбираете «мне не нужен этот заказ» и жмем отправить:

После чего продавец должен принять отмену заказа. Если товар он отправил, то он опровергнет отмену. А если не отправил, то без проблем вернет деньги, особенно если дорожит своей репутацией.

Но часто встречаются не добросовестные продавцы, которые не хотят подтверждать отмену, т.к им выгоднее продать вам товар чем возвращать деньги. Тога просите его дать вам трек номер, причем обосновывая это тем, если он даст не верный трек код, вы откроете диспут и все равно его выиграете. Тогда продавец скорее всего вернет вам деньги.

А вообще старайтесь не совершать ошибки, хорошо анализировать продавцов и товар на алиэкспресс, тогда вам не придется возвращать деньги.

Приобретение товаров на AliExpress привлекает многих россиян по причине невысоких цен, широкого ассортимента и приемлемого качества изделий, вещей, гаджетов. Процедура совершения покупки достаточно проста и понятна, однако есть некоторые нюансы, о которых обязательно следует иметь представление.

Оплата товара необходима, чтобы покупка была оправлена по почте и гражданин смог ее получить. В отдельных случаях пользователь может воспользоваться своим правом и отменить совершенную покупку.

С первого взгляда все понятно, и никаких проблем возникнуть не должно, заказ отменен, значит, средства сразу же должны вернуться гражданину на указанный счет, но периодически встречаются трудности, связанные с возвратом денег.

Исходя из этого, наша статья будет посвящена тому, что будет, если отменить заказ на Алиэкспресс, и через сколько вернутся деньги назад к покупателю.

Разумеется, после отмены заказа участник сделки, оплативший покупку, вправе рассчитывать на возврат средств на счет, с которого были изначально переведены средства. Эта гарантия прописана в оферте сервиса и достаточно неплохо работает.

Вместе с тем, есть некоторые нюансы и особенности, о которых важно иметь представление еще до инициации процедуры отмены действующего заказа.

По установленным на торговой площадке правилам, Алиэкспресс гарантирует предоставление клиентам определенной защиты.

В данном случае форма защиты заключается в том, что продавец не увидит денег до того момента, пока получатель не подтвердит получение заказа или не завершится срок, отведенный на доставку, а за это время покупатель не откроет диспут по возврату средств.

При открытии спора пользователь вправе потребовать исполнение одной из существующих возможностей, а именно:

• выполнить полный или частичных возврат средств;
• потребовать замену приобретенного товара на качественный;
• провести доукомплектовку покупки.

Кроме того, есть существенный момент, о котором следует обязательно помнить. Дело в том, что продавец должен дать свое согласие на проведение этой процедуры. Если такое решение со стороны продавца отсутствует, то покупателю потребуется дождаться получения покупки.

В каком порядке и куда возвращаются средства

Если обратиться непосредственно к возврату денежных средств, то есть некоторые аспекты, о которых обязательно стоит поговорить. Говоря о конвертации денежных средств, следует отметить, что это действие производится автоматически, независимо от того, какой способ оплаты был ранее использован.

Иными словами, если заказ отменен, то возврат средств будет осуществлен на счет, с которого производилось перечисление платы за покупку. Речь может идти о таких вариантах:

• электронные кошельки: WebMoney и QIWI;
• ЯД – Яндекс-деньги;
• банковская карта Visa или MasterCard;
• иные электронные способы оплаты.

Иногда обстоятельства складываются таким образом, что продавец не дает согласия на отмену заказа, и в этом случае придется ожидать, пока не изменится статус заказа на «отправлен», а рядом будет размещен трек-номер посылки.

После получения пользователь сможет потребовать возврата средств, если полученный товар не будет соответствовать размещенному на торговой площадке описанию. Для этого придется открывать диспут и доказывать свою правоту представителям интернет-магазина.

В течение какого времени возвращается оплата

Многие клиенты Алиэкспресс задаются вопросом, когда вернутся деньги на карту, если инициировать процедуру отмены заказа. Рассмотрим ситуацию подробнее и попытаемся разобраться в данной ситуации.

Вряд ли получится сказать сразу же после отмены покупки, когда вернуть деньги на карту или электронный кошелек. Это во многом зависит от индивидуальных особенностей совершения покупки.

Исходя из существующей практики, срок может составить от трех дней до трех недель. Во многом это зависит от того, какой способ платежа был выбран ранее, поскольку известно, что на обычный электронный кошелек средства поступают быстрее, а вот на счет банковской карты могут идти до двух недель.

Если средства были внесены за товар при помощи кредитки, то возврат будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. Отдельно стоит сказать о перечислениях с электронных кошельков. Здесь сроки возврата составляют лишь 3-5 рабочих дней.

В итоге всего вышесказанного можно сделать небольшой вывод о том, что средняя продолжительность возврата денег составляет 5-10 рабочих дней. Иногда временной промежуток увеличивается, к примеру, когда покупка была осуществлена в период праздников или возникли проблемы технического характера.

В любом случае стоит обратиться в службу поддержки и уточнить этот вопрос.

Заключение

Торговая площадка Алиэкпресс гарантирует своим клиентам возврат денежных средств за некачественный или неполученный товар. Если такие обстоятельства имеют место быть, то пользователь вправе обратиться в службу поддержки и открыть диспут по возврату оплаты.

В случае отказа от покупки действовать следует таким же образом, но заранее ознакомиться со сроками возврата денежных средств и при отказе проводить сделку руководствоваться именно этими положениями.

Неожиданно заказ отменили, а также с чем это связано.

Если вы вошли на свою страницу Алиэкспресс и обнаружили, что ваш заказ закрыт, хотя вы ничего не получили, то не паникуйте. Прежде всего, следует выяснить причину.

Почему на Алиэкспресс отменен заказ?

Есть несколько причин, почему заказ может неожиданно оказаться закрытым.

• Заказ получил другой человек . Алиэкспресс имеет собственную систему слежения за трек-номерами. Если в системе определился статус «Получено», то защита доставки и время на начало спора сокращается и составляет всего 5 дней. Если за это время покупателем не будет открыт спор, то система подумает, что заказ выполнен и заказ закроется.
• Время защиты заказа закончилось. Если у вас закончилось время защиты сделки, и покупатель не продлил таймер, а также не начал спор, то сделка признаётся совершенной.
• Заказ был отменен . Продавец не отправил товар вовремя, и вы отменили свой заказ соответствующей кнопкой. Или же он отметился сам, так как продавец не предоставил данных об отправке. В такой ситуации вам просто вернутся деньги на счет.
• Подозрение на мошенничество . Заказ был закрыт администрацией по причине подозрительных действий продавца. Такой вариант покупатели ожидают встретить реже всего. В особенности, если они редко проверяют статус заказа.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен?

Из всех вышеперечисленных ситуаций рассмотреть стоит подробно последнюю. Что же делать, если заказ на Алиэкспресс отменен по причине мошеннических действий?

Такая ситуация встречается, когда у продавца установлена самая низкая цена на товар, причём его заказало уже много людей, ну, и вы решились. В конечном итоге посылка так и не отправляется или выдаётся левый номер для отслеживания.

Многие покупатели начинают открывать споры и, соответственно, это не ускользает от администрации. В таком случае все заказы замораживаются.

В течение проверки продавец должен представить документы для оправдания, а статус вашего заказа станет «Замороженные заказы» .

Пока идёт разбирательство предпринимать ничего не нужно.

Остаётся только ожидать, пока администрация проверит продавца. Если нарушение будет подтверждено, то заказ получит статус «Закрыт» , а деньги вернутся на счет, с которого была внесена плата за товар.

Иногда покупатели долго не контролируют статус и видят уже его окончательную стадию, то есть, когда он становится уже «Закрытым» . Причём никаких пояснений не будет.

Чтобы убедиться, что деньги отправлены вам обратно:

• Выберите

• Напротив нужного товара нажмите «Подробнее»

• Пройдите на вкладку «Платёж»

Вкладка «Платеж»

Здесь должна быть указана информация о возврате.

Продавец отменил заказ на Алиэкспресс: когда, куда и как быстро вернут деньги?

Если ваш заказ завершился или закрыт администрацией, то после окончания всех разбирательств средства будут возвращены к вам на счет, откуда производилась оплата в течение 3-15 дней.

Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?