Главная » Windows » Что будет если закрыть спор на алиэкспресс. Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс — что делать? Для этого нужно открыть диспут

Что будет если закрыть спор на алиэкспресс. Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс — что делать? Для этого нужно открыть диспут

Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?

Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.

В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.

Причины для начала диспута:

Товар не получен (не пришел).

Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.

Товар с браком.

Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.

Не полный комплект.

Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две - можно приступать к дискуссии.

Не соответствие описанию.

Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.

Низкое качество.

Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.

Несоответствие способа доставки.

Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.

Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.

Для этого нужно открыть диспут.

И выбрать «только возврат»

После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.

Если товар не получен:

И, если товар получен, но к нему имеются претензии:

Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.

Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца - качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.

Важно!

Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».

Какие доказательства можно и нужно предоставлять?

Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые - комплектация, цвет, размер и т.д
Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.

Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?

1. Продавцом будет принято решение уступить.

Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.

И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»

Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.

2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.

На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.

3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.

Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:

Подождать доставки еще какое-то время.
Заменить товар аналогичным.
Получить приличную скидку на следующий заказ.
Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.

На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.

Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.

Сумма возврата зависит от следующих вариантов:

1. Товар не пришел.

На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).

2. Пришел некачественный товар.

На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.

Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.

Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»

Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.

Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.

Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»

Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.

Важно!

Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.

Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.

Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.

Опишу вам разные ситуации и выход из того когда продавец просит закрыть спор на алиэкспресс, и как быть в таких или иных случаях.

Ситуация №1.

К примеру вы заказали товар, он не пришел в течении положенного срока, до конца защиты осталось 2-3 дня. Вы открыли спор, а продавец уверяет вас что все будет нормально, товар придет и т.п. и просит вас закрыть спор.

В данной ситуации, если товара нету уже более 50-и дней, то спор не имеет смысла закрывать т.к товар вряд ли придет и вы выиграете его 100%, на полный возврат средств.

Если товара, нету 30-ть, дней, а он должен быть доставлен в течении 35-и, то есть смысл не открывать спор, а попросить продавца продлить время защиты товара, как это сделать я писал .

Если же вы открыли спор, но закрывать его нету смысла, и не рекомендуется, т.к после закрытия спора, вы не сможете его открыть повторно.

И как бы вас продавец не просил и не умолял, что мол я верну вам деньги, я вышлю товар вам повторно, или будет просить закрыть спор т.к, это грозит его репутации или закрытию магазину.

Конечно же если вы добрая душа можете закрыть, но тогда вы рискуете не увидеть ни посылки ни денег.

P.S. В новых нововведениях сайта, открывать и закрывать спор можно сколько угодно. Даже после того как истечет время, у вас есть 15 дней для открытия спора.

Ситуация №2.

Теперь рассмотрим ситуацию когда посылка вам все таки пришла, и поврежденная. Вы открываете спор на частичный возврат средств. Хотя вы можете и требовать полный возврат средств, при условии что вы вышлите посылку обратно продавцу.

Продавец опять попросит вас закрыть спор, т.к пообещает вернуть вам деньги к примеру на PayPal. Хорошо, вы можете ему сказать «друг, переводи и я закрою». Но не в коем случае не ждите перевода после закрытия.

Ситуация №3.

По какой-то причине, что-то случилось с вашим товаром. Он либо не пришел, либо что-то еще случилось, не столь важна сама суть проблемы. И вы решили написать продавцу, что мол так и так, к примеру посылка не пришла. Бывает так что продавец, проигнорировал ваше сообщение.

Хорошо, в такой ситуации вы открываете спор. И тут бац, продавец объявился, стал отвечать на ваши сообщения и стал вежлив к вам. Он 100% будет хитрить, не идите у него на поводу и ни в коем случае ничего не закрывайте.

Надеюсь вам наша статья очень помогла в решении проблемы, пишите в комментариях.

Aliexpress закрыть спор

Быть может Вам будет интересна эта .

Перед тем, как закрыть спор, настоятельно рекомендуем убедиться,что вы решили все свои проблемы с продавцом.Если же Вы решили все проблемы,то приступим к закрытию спора.
Для этого необходимо необходимо перейти на страницу заказов (My Orders).Выбрать нужный заказ и нажать кнопку Close Dispute.

Cancel Dispute\close dispute Aliexpress

Или же Вы можете перейти на страницу Подробности заказа («Transaction Details») и выбрать «Cancel Dispute ».

Принципы работы Диспут а (спора)

После того, как форма « » отправлена, у продавца есть 15 дней на то, чтобы ответить и решить проблемы с клиентом\покупателем.
Если же продавец не достигнул консенсуса с клиентом,то по истечении 15 дней спор(диспут) переводиться в Претензию (claim). Напомним,что команда Алиекспресс не принимает участия в споре,а в претензии именно она выносит окончательное решение по той или иной ситуации.Опытным путем установлено,что на решение влияет: история диспутов,вежливость общения,терпеливость.
В случае перевода спора в клейм(претензию) — сотрудники AliExpress сохраняют всю информацию переговоров(фото,видео,текст переписки). Если покупатель не получает ответа от продавца или чувствует, что переговоры ни к чему не приведут, он вправе не ждать 15 дней с момента открытия диспута.
Напоминаем Вам,что покупатель может перевести спор в претензию («File a Claim»),только через 3 или более дней с момента его открытия. Настоятельно рекомендуем Вам не торопиться с этим.Помните,что с пятницы по понедельник продавцы в китае очень редко отвечают.
Более подробную информацию вы найдете в

Диспут Aliexpress — одна из форм урегулирования спорных ситуаций между покупателем и продавцом. По регламенту политики Алиэкспресс , спор может открыть каждый покупатель, если недоволен качеством товара, не получил заказ в срок или совсем, продавец выслал не тот цвет или размер и т.д. В таком случае, покупатель может рассчитывать на полное или частичное возмещение стоимости товара. Согласно правилам сайта, продавец не может просить закрыть заказ, пока он не получен или не открывать спор , в случае некачественного обслуживания. Для урегулирования спорных заказов, продавец и покупатель обязаны обсудить дальнейшее решение проблемы, но, если продавец не соглашается на условия возврата денег, то покупатель обязан открыть диспут , чтобы официально вернуть деньги. Если продавец просит отменить спор , то свои деньги назад покупатель не получит. Поступить в этой ситуации можно несколькими способами: принять условия продавца или дождаться вмешательства администрации сайта. Правильное решение проблемы зависит от ситуации. О том, как поступить, если продавец просит закрыть спор и, как вычислить недобросовестного продавца, об этом мы поговорим далее.

Диспут — форма обжалования заказа на Алиэкспресс . Открыть диспут может каждый пользователь, который не доволен товаром продавца. Оспорить заказ можно только, когда товар получен и подтверждено его прибытие, а также если истек срок доставки, а товар так и не был получен. Не следует закрывать диспут, если товар еще не пришел. Продавец может попросить закрыть спор , но если вы не пришли к единому решению, то стоит подождать обострения спора. Если заказ не пришел, хотя время доставки истекло, покупатель может потребовать полное возмещение стоимости покупки, и продавец обязан принять условия и вернуть деньги. Закрывать диспут можно только, если продавец принимает условия, указанные в параметрах спора. Если диспут будет закрыт, то и заказ, соответственно. В случае, если продавец поступает нечестно и не желает возвращать деньги, можно обжаловать спор в течение определенного времени. Для каждого заказа действует определенный срок для обжалования диспута. Не следует закрывать спор в нескольких случаях:

после открытия спора, продавец не отреагировал на диспут ;
продавец просит закрыть спор без компенсации;
продавец предлагает вернуть деньги без спора;
продавец предлагает альтернативное решение, которое ущербно для покупателя;
продавец предоставил ложную информацию о треке;
заказ не был получен своевременно, и продавец возлагает вину на транспортную компанию без возможности возмещения;
информации о заказе нет, продавец сам продлил срок защиты покупателя;
продавец не отправил заказ до окончания времени обработки;
товар не соответствует описанию, продавец отказывается компенсировать стоимость;
продавец выслал не тот товар, и не признает свою вину.

Любая ситуация, связанная с некачественным обслуживанием или товаром, требует решения через диспут . Продавец не имеет права требовать закрытие спора, пока ситуация не урегулирована, и покупатель не получил компенсацию. В любой ситуации, которая противоречит условиям диспута, не нужно его закрывать. Если спор не будет решен между сторонами, то в него вмешается администрация сайта и на основании истории заказа решит, какое решение стоит принять продавцу.

Когда диспут можно отменить?

Если диспут открыт, но ситуация была урегулирована, то его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть, в случае, если спор открыт на основании отсутствия посылки в срок, а затем она приходит с задержкой, то фактически продавец не виноват, соответственно, спор нужно отозвать. Также, диспут нужно закрыть, если параметры заказа, выбранные покупателем, не соответствуют его ожиданиям. Выбирая размер или цвет, всегда можно обратиться к продавцу. Также, предусмотрена размерная сетка, для помощи в выборе параметров. Если вы не обратились за помощью и, руководствуясь информацией на сайте выбрали вещь, которая вам мала или имеет немного не тот оттенок, фактически, продавец не виноват. Примечательно, что если реальные замеры одежды, не соответствуют описанию, то это все-таки вина продавца и можно потребовать возмещение.

Отмена диспута возможна на начальном этапе его открытия. То есть, если вы только начали спор , у вас есть 7 дней для решения проблемы с продавцом, после чего вмешается администрация Алиэкспресс , и самостоятельно примет решение об исходе диспута. Если в течение этого времени, заказ пришел или продавец предложил другое решение, которое вас устраивает, то можно отменить спор . Завершенный диспут покупателем, можно обжаловать. Если спор дойдет до обострения, то после рассмотрения истории заказа, он будет закрыт автоматически. В остальных случаях, когда заказ не соответствует описанию продавец выслал не то, что нужно или посылка потерялась, а информация трекинга — отсутствует, завершать спор нужно только после его решения.

Недобросовестные продавцы

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

В случае, если товар пришел с браком или продавец выслал не тот товар, который был оформлен в заказе, может возникнуть ситуация, когда продавец обещает выслать новый товар. Во-первых, если нужно обменять товар, то все-равно придется открывать спор . Для этого предусмотрена форма «Только возврат». Покупатель возвращает продавцу товар, и после его получения — высылает новый. Это длительная процедура, а продавцы хотят получить деньги поскорее, поэтому может предложить вариант, что покупатель закроет спор , а продавец просто вышлет новый товар. Во-вторых, в этой ситуации продавец в убытке, поскольку получит деньги только за один товар, а будет вынужден выслать два. Соответственно, это обман. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар стоит принимать только в случае, если был открыт диспут и это решение было обсуждено между покупателем и продавцом. В этом случае, история заказа зафиксирована, и он не будет закрыт в процессе обмена. Также, если предусмотрен обмен товара, покупатель должен будет выслать полученную вещь и сообщить продавцу трек-номер, а когда продавец получит первую вещь, он вышлет новый товар. Процедура займет несколько месяцев. Если же вы заказали одно, а продавец выслал другое, лучше открыть спор на полное или частичное возмещение, оставить себе вещь и повторно перезаказать. Так будет проще и надежнее, поскольку в любом случае, через диспут вам вернут деньги.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Продавцы не имеют права просить покупателей подтвердить получение товара заранее, чем посылка пришла. Это нарушает политику сайта. Если заказ еще в пути, то покупатель обязательно должен дождаться его получения или истечения срока доставки перед подтверждением получения. Если покупатель подтверждает получение заранее, а товар приходит с браком, то открыть спор можно в течение определенного срока. После его истечения, диспут открыть нельзя. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее обусловлены желанием продавца поскорее получить деньги за товар. Не стоит подтверждать получения, пока заказ фактически не пришел, поскольку у сайта есть определенный регламент. Сначала посылка приходит, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т.д. Если товар в плохом состоянии или не пришел, то нужно открыть спор . Если вы закроете заказа заранее, то защита покупателя будет завершена. Добросовестные и честные продавцы, не просят покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Основное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить обратную связь и свое мнение о товаре и сотрудничестве с продавцом, в целом. Распознать недобросовестных продавцов можно, посмотрев рейтинг и количество заказов. На сайте редкость, что у магазина нет заказов совсем, а рейтинг недоступен для просмотра. Если магазин создан сравнительно недавно, то рейтинг мог еще не сформироваться, но если магазину год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в добросовестности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. Если отзывы отсутствуют, то определить надежность продавца невозможно. Некоторые продавцы накручивают отзывы с помощью ботов, и тогда они содержат одно и то же сообщение, повторенное несколько раз, якобы от разных пользователей, что в действительности не так. Если у магазина нет отзывов, нет рейтинга и оценок, то лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долго не отправляет заказ, то вы можете его отменить до отправки в управлении заказами. Если продавец выслал вам не тот трек-номер, напишите ему личное сообщение. Он мог это сделать по ошибке, тогда он даст новый. Если же это мошенник, то дождитесь, пока истечет срок защиты покупателя и откройте спор . В случае заказа у недобросовестного продавца, можете рассчитывать на полное возмещение.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Если вы уже открыли спор , а затем решили его отменить, то это нужно делать до обострения диспута. Для этого перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Возвраты и споры». В нем содержится информация о всех спорах, которые ведутся на данный момент. Пока спор не закрыт, укажите «Отменить спор». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус спора изменится на «Спор закрыт». Убедитесь, что вы действительно хотите отменить спор , поскольку после его завершения подать апелляцию будет невозможно.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

После завершения спора, его можно возобновить, но на это дается ограниченное количество времени. Обжаловать решение диспута можно в течение 7 дней с момента завершения спора. Как только вы подтверждаете получение или закрываете диспут , продавец получает деньги за товар. После отмены спора, он закрывается, поэтому возобновить его нельзя, но можно подать апелляцию и попытаться вернуть часть денег. Это возможно в случае, если, например, товар долго шел, информации о треке нет, вы открыли спор и в этот момент посылка пришла. Вы ее осмотрели и довольны товаром. Соответственно, смысла в споре теперь нет, и вы отменяете диспут . Но после первого же использования, товар ломается. Можно быстро обжаловать спор и предоставить доказательства, тогда можно вернуть хотя бы часть денег, но после истечения срока апелляции диспута после обмены, он не подлежит обжалованию.

Закрытие обостренного диспута

Обостренный диспут — спор , в который вмешалась третья сторона, то есть администрация сайта. В данном случае, закрытие спора происходит, если покупатель и продавец не приходят к единому соглашению, или в случае, если продавец не соглашается с претензиями, указанными в диспуте. Закрытие обостренного диспута осуществляется администрацией сайта. После того, как она проанализирует условия диспута, примет окончательное решение. Обостренные споры закрываются автоматически и могут быть обжалованы в течение недели, после вынесения решения.

Выводы

Любое желание продавца обойти систему Алиэкспресс — подозрительно, поэтому если продавец просит подтвердить получение заказа заранее, закрыть спор или вернуть деньги за товар в обход платежной системы, не соглашайтесь на эти условия. Как поступить в ситуации, если продавец оказался недобросовестным:

Ситуация	Ее решение
Продавец просит подтвердить получение заказа, который еще не пришел	Не соглашайтесь на эти условия, ожидайте получения посылки или завершения срока защиты покупателя
Продавец просит отменить спор	Не принимайте условия, игнорируйте сообщения и ждите обострения диспута
Продавец долго не отправляет товар и сам продлевает время обработки	Отмените заказ до его отправки
Продавец выслал старый трек-номер, и посылка не отслеживается	Попросите продавца выслать правильный номер трекинга, дождитесь окончания срока доставки и откройте спор
Продавец просит поставить 5 звезд за плохой товар	На основе оценок формируется рейтинг, поэтому, соглашаясь на обман, вы подводите других покупателей
Продавец просит написать хороший отзыв	Пишите отзывы, соответствующие вашему впечатлению о заказе
Продавец предлагает закрыть спор и вернуть деньги другим способом	Своих денег вы не получите, ждите завершения спора после обострения

Видео: почему продавец просит отменить спор?

На Алиэкспресс есть свои правила, которые должен соблюдать и продавец, и покупатель. Сайт обеспечивает гарантии продавца, что в случае превышение времени доставки или плохого качества товара, продавец вернет деньги. Все вопросы о возврате денег решаются только через диспут . Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца, не верьте ему на слово. Больше информации о том, почему продавец просит отменить спор узнаете из видео:

Заказывая товары на Алиэкспресс, иногда получается так, что получаешь кота в мешке. На картинке было одно, а в отправлении оказалось своем другое или вовсе посылка до вас не дошла. Сегодня рассмотрим все тонкости ведения споров на .

Открыть спор, значит нажать соответствующую кнопку на страничке заказа и выставить свои претензии продавцу. Спор это специально разработанный платформой метод урегулирования конфликтов между продавцом и покупателем.

Особенностью системы является то, что пока вы не нажали кнопку «Подтвердить получение», ваши деньги находятся на платформе , то есть у третьей стороны. В случае, если вас устраивает товар, деньги перейдут на счет продавца, если же нет, то часть средств или вся сумма вернется к вам. Таким образом, система страхует все ваши покупки от брака и недобросовестных продавцов.

Причины спора на Алиэкспресс

Причин для спора на может быть несколько, основные:

не пришел товар
плохое качество товара
пришел неполный заказ
продавец перепутал содержимое заказа
отсутствие заявленных комплектующих
продавец использовал службу доставки, не заявленную в описании

То есть любое отклонение от ваших ожиданий может стать причиной спора и возврата всей суммы или части денежных средств.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Открывать спор по причине «не пришел товар» необходимо до окончания срока защиты, обычно, если до истечения остается 2-3 дня, можно начинать диспут и требовать свои деньги. Продавцы обязуются доставить свой товар к определенному сроку и невыполнение этих обязательств является причиной для возврата денег.

Если вы уверены в продавце или в его заверениях, то можно продлить срок защиты, возможно за это время посылка, если она действительно была отправлена, успеет прийти к вам. Но, к сожалению, распространены случаи, в которых нечестные продавцы и вовсе не отправляют товар, надеясь, что вы забудете об отслеживании срока защиты и деньги автоматически перейдут к ним.

Частенько отправления без трек-номера теряются в пути, но вы не обязаны оплачивать все эти неурядицы, это риск продавца.

Обратите внимание на то, что открыть спор вы можете не ранее, чем через 10 дней после отправки товара!

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция

Согласно новой версии сайта, для открытия спора нужно пройти следующие этапы:

Нажать кнопку «Открыть спор» на странице заказа товара.

Выбрать из двух пунктов «возврат денег» (если вы не получили товар вовсе или не собираетесь его возвращать) или же «возврат товара и денег». Во втором случае стоит учесть, что вам, возможно, придется оплатить стоимость обратной пересылки и, если отправка из Китая стоит копейки, то Почта России может снять с вас кругленькую сумму.

Далее необходимо заполнить простую форму, где указать получили ли вы товар, сумму, которую вы хотите вернуть и оставить подробную информацию. В новой форме стало обязательным прикрепление доказательств. В этом окошке можете прикрепить принт скрин с отслеживанием трек-номера вашего заказа.

Нажать кнопку отправить, и все данные будут зарегистрированы, продавец получит уведомление о новом споре.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Теперь вам необходимо отслеживать ход рассмотрения спора во вкладке «Открытые споры» в вашем профиле. После ознакомления с вашим запросом продавец предложит решение и теперь уже система предоставит вам время на его принятие или отказ.

Уведомление о смене статуса спора не приходят на почту, поэтому будьте внимательны. Продавец может предложить решение, которое вас не устроит и нужно оперативно дать знать об этом.

Если продавец и покупатель не мог прийти к единому мнению, то спустя 7 дней диспут переходит в фазу обостренный спор, теперь вы можете передать решение этого вопроса медиаторам сайта, которые рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут справедливое решение. Стоит отметить, что рассмотрение обостренного спора может занять продолжительное время, ускоренная процедура доступна только обладателям покупательского статуса А4.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

Не пришел товар

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

Вы недовольны качеством товара

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money (I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы смогли договориться с продавцом и прийти к общему решению, которое вас устроит, то можете закрыть спор, нажав кнопку «Отменить» на странице «Открытые споры». В таком случае продавец не потеряет свои драгоценные баллы и будет вам премного благодарен.

В случае, если ваш заказ не пришел, а продавцу удалось убедить вас закрыть спор (наобещав скидок в будущем), то внимательно проверьте срок защиты, чтобы иметь возможность открыть спор повторно, до ее истечения. На странице споров появится новый статус «Спор закрыт».

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Вы можете повторно открыть спор до истечения срока защиты заказа, если он еще в пути и даже после его получения и подтверждения. К примеру во время эксплуатации выяснилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, меньшая мощность, неприятный звук, проблемы с динамиком. Все эти вопросы вы может решить вновь открыв спор, потребуйте с продавца компенсацию за некачественный товар.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Правилу покупатель всегда прав на сайте следуют безоговорочно, поэтому подавляющее большинство споров решаются в пользу покупателей, ведь это влияет на их расположение к дальнейшим покупкам на сайте, а значит и на прибыль. Если вы уверены в своей правоте, то сможете легко и быстро вернуть свои деньги.

Что делать после закрытия спора?

После завершения всех стадий спора, вы получите письмо, сообщающие о счастливом подтверждении продавцом всех ваших претензий. Средства будут возвращены вам в течении 3-7 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Обычно, если спор закрыт по причине неполучения товара, продавец напишет вам о том, что будет крайне признателен, если вы все же получите товар, оплатить его стоимость, ну и кончено же поставить ему 5 звезд. Если такая ситуация произойдет в действительности, то все зависит от вашей честности.

История спора на Алиэкспресс

Благодаря нововведениям на сайте теперь стало гораздо удобнее отслеживать историю развития спора. В таблице с двух сторон отражаются действия и ответы двух сторон, таким образом, легко найти нужное событие или фразу. Вся истории спора будет видна и медиаторам сайта при обострении спора.

На кого влияет спор на Алиэкспресс?

Как известно продавцы очень не любят споры, низкие баллы и отрицательные отзывы. Сам по себе спор никак не повлияет на рейтинг продавца в системе, но обостренный спор привлечет к нему ненужное внимание медиаторов сайта. Некачественный товар, задержки при отправке и отрицательные отзывы о работе могут стать причиной удаления с сайта.

Безусловно, находчивые китайцы легко «переезжают» в другой магазин, но нужно начинать все сначала и по новой зарабатывать репутацию. Именно поэтому так много пустых магазинов на сайте и часто можно встретить в сети неработающие ссылки на товары.

На покупателя количество споров не влияет никак, ни один здравомыслящий продавец не откажется отправлять вам товар, если вы совершите у него заказ. Открытие спора это ваше право, и никто не может вас его лишить.

Как избежать спора на Алиэкспресс?

Неконфликтные по натуре люди стараются избегать споров в жизни и реальной, и виртуальной. Аргументы, претензии, разбирательство, недовольство все эти слова для них ассоциируются с негативом и отрицательными эмоциями. Конечно проще всего избежать спора, для этого воспользуйтесь несколькими советами:

Внимательно изучайте отзывы! Обычно покупатели, прошедшие через систему спора, честно пишут о поведении продавца: сразу ли он согласился вернуть деньги или же прошло много времени, пришлось ли прибегать к обострению спора.
Напишите продавцу до открытия спора, возможно, вашу проблему можно решить мирным путем. Продавец оценит человеческий подход и тоже пойдет на уступки. Ваша история переписки сохранится в системе, и в крайнем случае, вы можете приложить его в числе доказательств.
Выбирайте проверенных продавцов. Чем выше рейтинг у магазина, тем больше он дорожит свое репутацией, оцените процент довольных покупателей.
Выбирайте самостоятельно способ доставки. Чаще всего проблемы возникают со службой доставки China Post Ordinary Small Packet (обычная доставка без трека), маленькой посылке очень легко затеряться, а отследить ее и вовсе невозможно. Чтобы избежать переживаний выбирайте более дорогую доставку (к примеру China Post Registered Air Mail), возможно придется доплатить около 80-100 рублей, но вы будете уверены, что посылка до вас доберется.

Частые проблемы при ведении спора

В теории обычно все понятно, но на практике можно столкнуться с рядом проблем, которые легко решаются, если выбрать правильный подход.

Нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс

Согласно новым правилам обострение спора не возможно одной из сторон, оно происходит автоматически через 7 дней, если диспут не был закрыт его участниками. Ранее рассмотрение спора медиаторам могло занимать и месяц, теперь заявляется, что это займет не более 7 дней. То есть самый длинный спор может длиться всего 14 дней. Как это будет происходить на практике, покажет время.

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

90% продавцов попросят вас закрыть спор и подождать еще (если товар не пришел) или принять компенсацию в виде будущей скидки (если товар плохого качества). В первом случае все зависит от вашего терпения, если вы готовы ждать, то можно продлить срок защиты и согласится с продавцом. Что касается второго, то весьма сомнительно, что вы будете заказывать еще в этом магазине, если уже получили одну плохую вещь, поэтому гипотетические скидки вам вряд ли пригодятся, а вот ваши деньги, потраченные на ширпотреб необходимо вернуть.

Истекает время спора Алиэкспресс

Обычно каждой стороне предоставляется 4-5 дней для формирования ответа и сбора доказательств. Чтобы не затягивать старайтесь отвечать сразу, тем более все доказательства у вас на руках.

Продавец на Алиэкспресс отклонил спор

Это обычная тактика, призванная, чтобы затянуть время и заставить вас отказаться от ведения спора. Не стоит сдаваться, отказываемся от решения продавца и продолжаем спор.

Медиаторы приняли решение не в вашу пользу

Если медиаторы сайта поддержали продавца в споре, не стоит сразу отчаиваться. Если вы считаете, что ваши права были ущемлены, смело обжалуйте их решение.

Новая форма ведения спора на Алиэкспресс: чего ожидать?

Вы можете открыть спор даже после подтверждения получения товара. Это изменение на пользу всем покупателем, ведь теперь не стоит опасаться и следить за временем защиты покупателя (в которое раньше нужно было успеть открыть спор). Теперь любые минусы, выявленные во время эксплуатации, вы можете компенсировать, вернув часть средств.
Теперь спор на уровне продавец-покупатель может продолжаться всего 7 дней, если за неделю решение не найдено, то спор обостряется автоматически.
Добавлены подсказки на различных этапах, рекомендации по правильной подаче доказательств.
Можно вносить 2 предложения по спору, которые бы вас устроили.

Покупки в интернете имеют свою специфику, которая заключается в том, что вы не можете полностью оценить вещь перед покупкой. Чтобы компенсировать вам риски, платформа идет на все меры, максимально защищая покупателя от бракованных товаров, проблем с доставкой и недобросовестных продавцов, перекладывая все эти неурядицы на плечи магазинов.

Если вы купили некачественный товар, то вы можете легко вернуть свои деньги через систему спора, не стоит этого опасаться или стесняться задеть чьи-либо чувства, ведь вы бы не приобрели подобный товар видя его до покупки. Удачного вам шоппинга, честных продавцов и легких споров!